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no abre pagina web

Saludos..

en mi trabajo tienen ciertas paginas web,el problema es que ciertos clientes puen abrir las paginas y otros clientes no.

algunos tiene el mismo proveedor de internet. la pagina tiene un certificado de seguridad,se abre con el https://

mi duda es en donde podria radicar el problema si en el servidor de la empresa
o con el proveedor de internet si tienen que habilitar el puerto 443 o en el servidor

ya que al ingresar ala pagina no la abre dice que el internet explorer no puede mostrar la pagina

y los administradores de los servidores se barren con que es el proveedor de internet que tiene problema con los dns

yo soy el area de soporte pero no administro servidores

me podrian orientar con algo,se los agradeceria.