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Problema redireccion carpeta mis documentos

Hola a todos, el problema es el siguiente: algunos usuarios no quedan sincronizados para que tengan los archivos en su terminal de trabajo (ademas no aparecen con las flechas de sincronizacion), pueden ver los archivos pero si el servidor de archivo se apaga u otra causa que lo deje offline, estos usuarios no pueden ver sus archivos por que se encuentra el directorio. De 50 usuarios solo 5 presentan este problema.

Atentamente.

Saludos.